PREGUNTAS FRECUENTES

Trabajamos con la pasarela de pagos de Izipay, con la cual puedes pagar con tarjetas dedébito y crédito: Mastercard, Visa, Diners y American Express.También aceptamos pagos por Mercado Pago, donde tienes las opciones de billetera digital (Yape, Plin), transferencia bancaria o pago en efectivo.

No, toda solicitud de compra es con pago por adelantado.

Para Lima y Callao, realizamos las entregas los días lunes, miércoles y viernes, en el horario de 11am a 6pm.Si confirmas el pago de tu pedido antes de las 6pm de un día previo a reparto, lo entregamos en lasiguiente fecha disponible (lunes, miércoles o viernes).Para envíos a provincia puede demorar de 3 a 5 días, esto depende de la agencia de transportes (shalom). El flete de Shalom se paga en la agencia al recoger tu pedido, no está incluido en el total de tu compra.Nota: por ahora enviamos plantas solo dentro de Lima y Callao. Sustratos, macetas, accesorios ydemás productos de tienda, sí llegan a todo el país.

Sí, pero debes indicarnos si alguien más lo podrá aceptar o si de debe dejar en recepción. En la sección "notas" de tu carrito puedes indicarnos esto.

Una vez que estas haciendo el proceso de compra, tendrás que colocar el domicilio de la persona que recibirá el regalo, y aclarar en Notas de Pedido que es un regalo.

Por supuesto que si! En "notas de pedido", nos puedes indicar el texto para colocar en la dedicatoria, recuerda que es una tarjeta pequeña de 5x9cm.

En este caso se te enviará una fotografía para validar que estuvimos en el punto de entrega y no tuvimos posibilidad de entrega. Tu pedido retornará a nuestra tienda y deberás ponerte en contacto con nosotros para generar un nuevo delivery (costo adicional) o confirmar si puedes pasar a recogerlo en nuestro horario de atención.

Sí, enviamos a provincia todos nuestros productos excepto plantas (las plantas solo se entreganen Lima y Callao, ya que son seres vivos y requieren un manejo especial en el transporte).Puedes comprar directamente desde la web: al finalizar tu compra, el sistema calculaautomáticamente el envío por Shalom (S/12 de traslado a la agencia más cercana a ti).El flete se paga en la agencia al recoger tu pedido, no está incluido en el total de tu compra en línea.Importante: en el carrito, usa la opción "Agregar una nota" para indicarnos a qué agenciaShalom quieres que enviemos tu pedido (nombre y distrito/ciudad de la agencia). Sin este datono podremos despachar tu pedido.¿Tienes dudas sobre qué agencia te queda más cerca? Escríbenos por Instagram a @matera.pe para coordinar.

Claro que sí, tenemos la opción para recoger en tienda y es completamente gratis. Ten en cuenta que la regla de 2 días hábiles también la tenemos para recojo de pedidos. Así que 2 días después de la confirmación de tu pago podrás pasar por tu pedido.

Hemos hecho un listado bastante amplio en el cual podrás saber que sustrato va con cada planta y también te proporcionamos una opción válida que podrías usar. Haz clic aquí

Claro que sí! Te pedimos nos envíes un DM (mensaje directo) a nuestro instagram: https://www.instagram.com/matera.pe Ahí estaremos para ayudarte.

Tanto en nuestra tienda virtual como en nuestras redes sociales: Lunes a Sábados de 10am a 7pm, feriados y domingos descansamos.

Las plantas son seres vivos y NO se pueden cambiar una vez compradas. Siempre nos aseguramos de enviarlas en óptimo estado. Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución de plantas debido a un simple cambio de opinión del cliente sobre lo adquirido.

Aquí te detallamos los pasos a seguir: 1. Plazo para solicitar el cambio: Tienes un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido tu pedido para solicitar el cambio. 2. Proceso de solicitud: Deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: sustratosmatera@gmail.com o por mensaje directo (DM) en nuestro instagram: www.instagram.com/matera.pe En tu comunicación, asegúrate de incluir los siguientes datos: Número de Pedido Tus datos completos Fotografía del producto dañado Descripción detallada del daño del producto 3. Evaluación y aprobación: Nuestro equipo evaluará tu caso y, si es aprobada tu solicitud, procederemos a recoger el producto en tu domicilio. Esto no tendrá ningún costo adicional. 4. Condiciones del producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales para poder ser aceptado como cambio o devolución. ​ Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución de productos debido a un simple cambio de opinión del cliente sobre lo adquirido.

Claro que sí! Es nuestro lugar favorito para ayudarte con tus pedidos ya que podemos conversar mejor contigo y aconsejarte de una mejor manera sobre lo que estarías necesitando.

Por supuesto, sólo debes colocar en "notas" en tu pedido que deseas que la trasplantemos. En el caso de que sea una maceta mayor a 19cm te deberemos cobrar adicional el sustrato y primero nos pondremos en contacto contigo para este pago adicional. En el caso de que hayas escogido una porta maceta de Trellis Lima, no podremos trasplantarla ya que al ser porta macetas no tienen perforación para drenaje.

Los componentes que usamos para nuestros sustratos son bastante ligeros por lo cual hemos optado por indicar el volumen que ocupan y no su peso. Todos nuestros sustratos son hechos a base de Fibra de Coco y no de Tierra, el cual es un material bastante pesado por ello los productos hechos a base de Tierra, en otros comercios, suelen indicar peso.

No. Nuestros sustratos han sido pensados desde un inicio en la crianza de plantas en macetas, por ello son bastante sueltos. Para jardines te recomendaríamos tierra de jardín o similares.